Opérateur/Opératrice de centre d'appels (temps plein ou partiel)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) opérateur(trice) de centre d'appels pour rejoindre notre cabinet juridique à Quito. Vous serez chargé(e) de la gestion téléphonique des dossiers de recouvrement et du service client, en veillant à offrir une prise en charge professionnelle et respectueuse.

Missions principales

• Contacter les clients pour le suivi des engagements de paiement.
• Mettre à jour les informations dans les bases de données et enregistrer les actions réalisées.
• Assurer le suivi interne des dossiers et coordonner avec les équipes concernées.
• Gérer les objections, réclamations et conversations sensibles avec tact.

Profil recherché

• Minimum un an d'expérience en recouvrement téléphonique, centre d'appels ou service client.
• Excellentes compétences de communication claire, cordiale et professionnelle.
• Capacité à travailler sous pression, ponctualité et sens de l'organisation.
• Orientation résultats et respect des objectifs de qualité.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de base et des systèmes de gestion de bases de données.

Ce que nous offrons

• Possibilité de travailler à temps plein ou à temps partiel.
• Environnement professionnel au sein d'un cabinet juridique reconnu.