Asistente de Satisfacción y Calidad

Over de functie

Als Assistent Satisfactie en Kwaliteit ondersteun je de beheer- en opvolgingsprocessen rondom klanttevredenheid en kwaliteit. Je zorgt voor tijdige analyse van informatie en de uitvoering van verbeterplannen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en updaten van databases gerelateerd aan klanttevredenheid en kwaliteit.
• Opstellen van periodieke rapportages met resultaten, indicatoren en bevindingen.
• Signaleren van nieuwigheden, verbeterkansen en alerts in serviceprocessen.
• Opvolgen van actieplannen voortkomend uit klachten, audits of tevredenheidsresultaten.
• Algemene ondersteuning bieden aan de afdeling.

Gewenst profiel

• Minimaal één jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie.
• Een hbo‑diploma in Bedrijfskunde, Commerciële Ingenieurswetenschappen, Industrieel Ingenieur of een verwante richting.
• Proactieve, gestructureerde en analytische werkhouding.
• Goede communicatieve vaardigheden en teamspeler.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met het beheren van databases en rapportagetools.
• Kennis van klanttevredenheidsindicatoren (bijv. CSI) is een pré.
• Gevorderde kennis van Microsoft Excel (intermediair tot gevorderd).
• Basiskennis van kwaliteitsprocessen en klantbeleving.

Wat wij bieden

• Plan voor loopbaanontwikkeling.
• Privé‑ziekenfonds.
• Stabiele werkplek binnen een organisatie die sinds 1985 bestaat.