Opérateur de centre d'appels – Recouvrement (temps partiel)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) opérateur(trice) de centre d’appels spécialisé(e) dans les recouvrements, en contrat temporaire à temps partiel. Vous serez chargé(e) de contacter les clients en retard de paiement afin de récupérer les créances.

Missions principales

• Effectuer des appels téléphoniques aux clients en situation de retard, selon le segment attribué et le planning défini.
• Suivre le script et les protocoles de qualité et de service client pendant chaque appel.
• Gérer les échéances, les engagements de paiement et proposer des accords de paiement sans apport lorsque cela est possible.
• Respecter les politiques, procédures et normes de l’entreprise.

Profil recherché

• Étudiant(e) ou diplômé(e) en administration ou domaine similaire.
• Minimum 6 mois d’expérience en recouvrement ou en centre d’appels.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de téléphonie et des logiciels de gestion de dossiers clients.
• Bonne capacité d’écoute et de communication téléphonique.
• Respect du script et des procédures qualité.