Service manager – Gestion des services IT

À propos du poste

SONDA recherche un(e) Service Manager pour piloter les services MDS/MPS et les produits de plateforme. Vous serez l’interlocuteur principal du client et assurerez la continuité opérationnelle des services livrés.

Missions principales

• Gérer et suivre les services MDS/MPS ainsi que les produits de plateforme.
• Assurer la communication avec le client et les équipes internes de SONDA.
• Élaborer et transmettre les rapports mensuels de service et de facturation.
• Effectuer le post‑vente des comptes attribués (cotations, augmentations d’équipements, base installée).
• Coordonner le lancement et le suivi des nouveaux projets (kick‑off, planning).
• Veiller au respect des contrats (délais, livrables, SLA).
• Gérer les échéances de location et négocier les renouvellements.
• Contrôler le modèle de facturation par client et reporter les revenus non facturés.
• Superviser les achats de fournitures (toner, papier, pièces) selon les prévisions.
• Détecter, notifier et gérer les pénalités, proposer des actions correctives.
• Maintenir les processus liés aux services gérés pour les audits ISO 20000.
• Analyser les enquêtes NPS et mettre en place des plans d’action.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent (Informatique, Administration, Marketing ou domaine connexe).
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire de gestion de services.
• Expérience avérée en tant que responsable ou superviseur de services, de l’installation à la continuité opérationnelle.
• Connaissance des produits et dispositifs liés aux TI.
• Maîtrise des normes ISO 20000, des systèmes de tickets et des SLA.
• Excellentes compétences communicationnelles et capacité de gestion.

Compétences requises

• ISO 20000
• SLA
• Système de tickets
• Gestion de services MDS/MPS
• Reporting et facturation

Ce que nous offrons

• Flexibilité du travail