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Service manager – Gestion des services IT

SONDA · Quito

Nuevo
Mid 🇪🇸 Español
ISO 20000 SLA

Descripcion del puesto

À propos du poste

SONDA recherche un(e) Service Manager pour piloter les services MDS/MPS et les produits de plateforme. Vous serez l’interlocuteur principal du client et assurerez la continuité opérationnelle des services livrés.

Missions principales

  • Gérer et suivre les services MDS/MPS ainsi que les produits de plateforme.
  • Assurer la communication avec le client et les équipes internes de SONDA.
  • Élaborer et transmettre les rapports mensuels de service et de facturation.
  • Effectuer le post‑vente des comptes attribués (cotations, augmentations d’équipements, base installée).
  • Coordonner le lancement et le suivi des nouveaux projets (kick‑off, planning).
  • Veiller au respect des contrats (délais, livrables, SLA).
  • Gérer les échéances de location et négocier les renouvellements.
  • Contrôler le modèle de facturation par client et reporter les revenus non facturés.
  • Superviser les achats de fournitures (toner, papier, pièces) selon les prévisions.
  • Détecter, notifier et gérer les pénalités, proposer des actions correctives.
  • Maintenir les processus liés aux services gérés pour les audits ISO 20000.
  • Analyser les enquêtes NPS et mettre en place des plans d’action.

Profil recherché

  • Diplôme d’ingénieur ou équivalent (Informatique, Administration, Marketing ou domaine connexe).
  • Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire de gestion de services.
  • Expérience avérée en tant que responsable ou superviseur de services, de l’installation à la continuité opérationnelle.
  • Connaissance des produits et dispositifs liés aux TI.
  • Maîtrise des normes ISO 20000, des systèmes de tickets et des SLA.
  • Excellentes compétences communicationnelles et capacité de gestion.

Compétences requises

  • ISO 20000
  • SLA
  • Système de tickets
  • Gestion de services MDS/MPS
  • Reporting et facturation

Ce que nous offrons

  • Flexibilité du travail

Questions fréquentes

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