Responsable des Opérations Touristiques

À propos du poste

Ecoandes Travel, spécialiste du tourisme réceptif en Équateur, recherche un(e) Responsable des Opérations Touristiques pour assurer la bonne exécution des itinéraires et la satisfaction de la clientèle internationale et nationale.

Missions principales

• Coordonner quotidiennement les services touristiques (hôtels, transport, guides, activités et entrées) sur le territoire équatorien.
• Suivre les itinéraires confirmés, garantir le respect des horaires et des standards de qualité.
• Gérer les confirmations et reconfirmations avec les fournisseurs locaux et internationaux.
• Traiter et résoudre les incidents opérationnels en temps réel.
• Communiquer directement avec les clients internationaux en anglais et espagnol.
• Surveiller la qualité du service sur le terrain et remonter les alertes opérationnelles.
• Contrôler les coûts, réviser les tarifs et contribuer à l’optimisation des ressources.
• Participer à l’amélioration continue des processus et des protocoles internes.

Profil recherché

• Formation en tourisme, hôtellerie ou domaine similaire.
• Minimum 2 ans d’expérience en opérations touristiques réceptives ou émissives.
• Anglais intermédiaire‑avancé (niveau B2) à l’écrit et à l’oral.
• Bonne connaissance des destinations équatoriennes, les Galápagos étant un atout.
• Excellente capacité d’organisation, de planification et de gestion multitâche.
• Aptitude à résoudre les problèmes sous pression.
• Maîtrise des outils numériques de gestion (courriel, tableur, systèmes de réservation).

Compétences requises

• Utilisation de systèmes de réservation et de gestion de voyages.
• Maîtrise des outils bureautiques (courriel, tableur, notamment Excel).
• Gestion des coûts opérationnels et optimisation des tarifs.
• Anglais professionnel (niveau B2).

Ce que nous offrons

• Stabilité d’emploi au sein d’une entreprise en croissance.
• Participation à des projets à fort impact dans le tourisme réceptif.
• Environnement de travail collaboratif et orienté résultats.
• Opportunités de développement professionnel dans le service opérations.