Asesor Contact Center - Guayaquil

À propos du poste

Nous recherchons un(e) conseiller(ère) centre de contact pour assurer le service client multicanal à Guayaquil. Vous serez en charge de répondre aux demandes via téléphone, réseaux sociaux, chat, e‑mail et application, en offrant une expérience mémorable.

Missions principales

• Réception des appels, messages sur les réseaux sociaux, chats WhatsApp, web ou application, et e‑mails des clients ou boutiques.
• Enregistrement des motifs de contact et du canal utilisé.
• Création de tickets de service pour le second niveau d’assistance (back‑office).
• Réalisation des transactions client telles que le déblocage de cartes, refinancement, conseil, déclaration de sinistre, etc.
• Gestion des appels ou campagnes demandées par le responsable de zone.
• Clôture des ventes et facturation ou création de tickets d’opportunité commerciale.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme universitaire en administration ou domaine similaire.
• Expérience d’au moins un an en centre de contact, call‑center ou service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de tickets et des canaux de communication (téléphone, chat, réseaux sociaux).
• Capacité à réaliser des transactions financières simples (déblocage de cartes, refinancement).
• Bonne communication écrite et orale en espagnol.