Product Owner Salesforce

À propos du poste

Nous recherchons un Product Owner Salesforce pour piloter l’évolution de l’écosystème CRM de Diners Club Ecuador. Vous serez le garant de la vision fonctionnelle du CRM et veillerez à ce que chaque fonctionnalité apporte une réelle valeur métier et améliore l’expérience client.

Missions principales

• Définir et gérer la roadmap fonctionnelle du système Salesforce.
• Prioriser les initiatives en fonction du business value, de l’impact client, des risques et des dépendances.
• Transformer les besoins métier en journeys, cas d’usage et user stories.
• Coordonner les équipes Marketing, Commercial, Service, Data, Technologie, Architecture, Sécurité et Compliance.
• Assurer l’adoption du CRM, mesurer les résultats et conduire l’amélioration continue.
• Préparer la transition vers une architecture CRM intégrée et hyper‑personnalisée.

Profil recherché

• Expertise technique approfondie sur Salesforce.
• Capacité à influencer et à mobiliser des parties prenantes de haut niveau.
• Esprit analytique, structuré et sens commercial.
• Bonne compréhension fonctionnelle des campagnes, journeys, données et intégrations CRM.
• Curiosité technologique et approche innovante.

Compétences requises

• Maîtrise de la plateforme Salesforce (configuration, développement, administration).
• Connaissance des processus CRM et de la gestion de projets Agile.