Product Owner de CRM

Acerca del puesto

El Product Owner de CRM será responsable de liderar la evolución funcional del CRM del banco, garantizando que la herramienta soporte la gestión inteligente de interacciones proactivas y reactivas con los clientes. Además, deberá proporcionar a los equipos comerciales información clave para anticipar necesidades y mejorar su desempeño.

Responsabilidades principales

• Definir la visión, roadmap y prioridades funcionales del CRM.
• Convertir el CRM en el hub de gestión comercial y en la visión 360° del cliente.
• Diseñar flujos funcionales para campañas, contactos, oportunidades, seguimiento y atención.
• Facilitar la gestión de campañas proactivas, indicando prioridades, canales y ofertas.
• Diseñar la experiencia reactiva para que los ejecutivos cuenten con información suficiente al atender al cliente.
• Definir la información de clientes, productos, interacciones y comportamientos a visualizar en el CRM.
• Establecer indicadores de contactabilidad, conversión, productividad y efectividad comercial.
• Identificar oportunidades de mejora en canales físicos, digitales, telefónicos, correo electrónico y mensajería.
• Traducir necesidades comerciales en requerimientos funcionales para tecnología y proveedores.
• Coordinar la integración funcional del CRM con los sistemas y fuentes de información del banco.
• Liderar el backlog, prioridades y evolución continua de la solución.
• Dirigir al equipo multidisciplinario y coordinar con perfiles técnicos, comerciales y de negocio.
• Presentar avances, resultados, riesgos y oportunidades a la Gerencia General y otras instancias ejecutivas.
• Impulsar la adopción de la herramienta y acompañar la gestión del cambio en los equipos comerciales.

Perfil requerido

• Formación en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial, Negocios, Sistemas, Economía, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia de 2 a 4 años en banca, fintech, seguros, telecomunicaciones, retail o industrias con fuerte componente comercial.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de omnicanalidad y automatización de campañas.
• Experiencia con proveedores y equipos de desarrollo.
• Dominio de metodologías ágiles, Scrum, Product Management, OKR y gestión de backlog.

Lo que ofrecemos

• Estabilidad laboral en una institución financiera sólida.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Equilibrio entre vida personal y laboral según políticas institucionales.
• Beneficios corporativos y sociales conforme a la normativa vigente.