Ejecutivo de Call Center - Quito
Puntonet S.A. · Quito
Job description
Acerca del puesto
Puntonet busca un ejecutivo de call center en Quito cuyo propósito es mantener la satisfacción del cliente resolviendo sus requerimientos por teléfono. El cargo requiere disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Responsabilidades principales
- Brindar soporte técnico y resolver los requerimientos de los clientes por teléfono, con un servicio de calidad.
- Gestionar notas de crédito y devoluciones cuando se haya generado un cobro incorrecto por error involuntario de Puntonet o del cliente, según el tipo de cliente.
- Realizar canjes de productos del Club Celerity según los puntos que tenga el cliente.
- Retener a los clientes en primera línea y ofrecerles planes de fidelización según su requerimiento.
Perfil requerido
- Egresado o graduado en Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o áreas afines.
- Al menos 1 año de experiencia ofreciendo soporte técnico telefónico.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Habilidades requeridas
- Fibra óptica, telecomunicaciones, redes y sistemas.
- Atención al cliente.
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Puntonet S.A.
Quito