Customer Experience Specialist

Business IT · Quito

Mid 🇪🇸 Español

IAM CRM NPS CSAT

Job description

À propos du poste

Business IT, société de conseil technologique, recherche un(e) Customer Experience Specialist basé(e) à Quito pour piloter la satisfaction client et améliorer les parcours utilisateurs.

Missions principales

Gérer et mesurer l’expérience client à l’aide d’indicateurs NPS et CSAT.
Analyser les données collectées et produire des insights actionnables.
Déclencher et suivre les actions d’amélioration jusqu’à la clôture du cycle de feedback.

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme en commerce international ou équivalent.
Plus de 3 ans d’expérience en tant que Customer Experience Specialist.
Bonne connaissance du secteur d’activité de l’entreprise.

Compétences requises

Maîtrise des outils de gestion de l’expérience client (NPS, CSAT).
Compétences en analyse de données et génération de rapports.
Connaissance des systèmes IAM et des flux de travail.
Expérience avec les CRM.

Questions fréquentes

Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec Business IT.

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Published 3 months ago

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