Customer Experience Specialist

À propos du poste

Business IT, société de conseil technologique, recherche un(e) Customer Experience Specialist basé(e) à Quito pour piloter la satisfaction client et améliorer les parcours utilisateurs.

Missions principales

• Gérer et mesurer l’expérience client à l’aide d’indicateurs NPS et CSAT.
• Analyser les données collectées et produire des insights actionnables.
• Déclencher et suivre les actions d’amélioration jusqu’à la clôture du cycle de feedback.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme en commerce international ou équivalent.
• Plus de 3 ans d’expérience en tant que Customer Experience Specialist.
• Bonne connaissance du secteur d’activité de l’entreprise.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de l’expérience client (NPS, CSAT).
• Compétences en analyse de données et génération de rapports.
• Connaissance des systèmes IAM et des flux de travail.
• Expérience avec les CRM.