Consultant CX Qualtrics

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Consultant(e) CX spécialisé(e) sur la plateforme Qualtrics, passionné(e) par l’expérience client et la transformation digitale. Vous serez en charge de piloter des projets d’implémentation de bout en bout et d’accompagner nos clients dans la définition de stratégies centrées sur l’expérience.

Missions principales

• Diriger les projets d’implémentation et de configuration de Qualtrics.
• Recueillir les besoins fonctionnels et les traduire en solutions techniques sur la plateforme.
• Configurer les enquêtes, les workflows, les tableaux de bord, les automatisations et les rapports.
• Assurer l’accompagnement du client du phase de découverte jusqu’à la mise en production.
• Fournir des conseils en matière de Customer Experience, Employee Experience et Voice of Customer.
• Former les utilisateurs et les parties prenantes à l’utilisation de Qualtrics.
• Suivre les améliorations, les optimisations et la résolution des incidents fonctionnels.
• Coordonner les équipes techniques et métier pour garantir le succès des déploiements.

Profil recherché

• Formation en ingénierie commerciale, administration, marketing, systèmes, business digital ou domaine similaire.
• Expérience avérée dans la conduite de projets d’implémentation de plateformes technologiques ou CX.
• Maîtrise indispensable de Qualtrics.
• Connaissances en CX, EX ou VoC.
• Capacité à lever les exigences et à gérer la relation client.
• Esprit consultatif, analytique et orienté résolution de problèmes.

Compétences requises

• Qualtrics
• Configuration d’enquêtes et de workflows
• Création de tableaux de bord et de reporting
• Automatisation des processus