AGENTE DE MESA DE AYUDA

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Mesa de Ayuda pour assurer le support technique de premier niveau auprès de nos utilisateurs internes. Vous contribuerez à garantir une expérience fluide et efficace en résolvant rapidement les incidents.

Missions principales

• Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateurs et résoudre les incidents.
• Enregistrer, suivre et clôturer les tickets d’incident dans le système de gestion.
• Collaborer avec l’équipe informatique pour escalader les problèmes complexes.
• Fournir une assistance à distance ainsi qu’en présentiel selon les besoins.
• Documenter les solutions, procédures et bonnes pratiques.

Profil recherché

• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation et des logiciels de bureautique.
• Capacité à communiquer clairement et efficacement.
• Aptitude à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• Attitude proactive orientée client.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs.

Compétences requises

• Connaissances de base en systèmes d’exploitation (ex. Windows, macOS).
• Maîtrise des logiciels de bureautique (ex. Microsoft Office, suites Google).

Ce que nous offrons

• Formation continue.
• Environnement de travail collaboratif.
• Opportunités de développement professionnel.