Intern de Telemarketing

Acerca del puesto

Apoyarás en la ejecución del proceso de auditoría de calidad en el área de Telemarketing, revisando llamadas para asegurar una gestión comercial adecuada y contribuir a la mejora continua del servicio al cliente.

Responsabilidades principales

• Auditar grabaciones de encuestas de calidad y llamadas de venta, especialmente aquellas relacionadas con reclamos o ventas objetadas.
• Identificar oportunidades de mejora y elaborar reportes consolidados con hallazgos y recomendaciones.
• Participar en reuniones de calibración con el equipo del Call Center para unificar criterios de auditoría.
• Apoyar en la retroalimentación al equipo de ventas sobre las llamadas auditadas.

Perfil requerido

• Estudiante activo (últimos semestres) de Administración de Empresas, Contabilidad y Auditoría o carreras afines.
• Disponibilidad para trabajar en prácticas y cumplir con los plazos establecidos.

Habilidades requeridas

• Conocimiento avanzado de Excel para consolidar y analizar información.
• Escucha activa para identificar detalles clave en las llamadas.
• Criterio analítico y enfoque en calidad.
• Organización y seguimiento de auditorías.
• Comunicación clara y asertiva.
• Trabajo en equipo y disposición para colaborar con diferentes áreas.