Intern de Telemarketing

Acerca del puesto

Apoyar en la ejecución del proceso de auditoría de calidad en el área de Telemarketing, garantizando la revisión oportuna y objetiva de las llamadas para asegurar la correcta gestión comercial y contribuir a la mejora continua del servicio al cliente.

Responsabilidades principales

• Auditar grabaciones de encuestas de calidad para evaluar la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora dentro del proceso de atención y venta.
• Elaborar reportes consolidados de auditorías realizadas, incluyendo hallazgos y recomendaciones.
• Apoyar en la retroalimentación al equipo de ventas sobre las llamadas auditadas.
• Participar en reuniones de calibración con el equipo del Call Center para asegurar criterios unificados de auditoría.
• Auditar grabaciones de llamadas de venta con foco en reclamos o ventas objetadas.

Perfil requerido

• Estudiante activo (últimos semestres) de Administración de Empresas, Contabilidad y Auditoría o carreras afines.

Habilidades requeridas

• Conocimiento avanzado de Excel.
• Escucha activa para identificar detalles clave en las llamadas.
• Criterio analítico y enfoque en calidad.
• Organización y seguimiento para cumplir plazos.
• Comunicación clara y asertiva.
• Trabajo en equipo y disposición para colaborar con diferentes áreas.