AGENTE DE MESA DE AYUDA

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Mesa de Ayuda pour assurer le support technique de premier niveau auprès de nos utilisateurs internes, garantissant une expérience fluide et efficace.

Missions principales

• Répondre aux demandes techniques des utilisateurs et résoudre les incidents.
• Enregistrer, suivre et clôturer les tickets d’incident.
• Collaborer avec l’équipe informatique pour escalader les problèmes complexes.
• Fournir une assistance à distance ainsi qu’en présentiel.
• Documenter les solutions et les procédures mises en place.

Profil recherché

• Connaissances de base en systèmes d’exploitation et logiciels bureautiques.
• Capacité à communiquer de façon claire et efficace.
• Aptitude à travailler sous pression et à gérer des horaires rotatifs.
• Attitude proactive et orientation client.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation
• Logiciels bureautiques

Ce que nous offrons

• Formation continue
• Environnement de travail collaboratif
• Opportunités de développement professionnel