OPERADOR DE CALL CENTER SOPORTE TÉCNICO

À propos du poste

Nous recherchons un opérateur de call center spécialisé dans le support technique pour rejoindre l’équipe de FIBRAMAX à Quito, dans le secteur du Valle de los Chillos. Vous serez en première ligne pour assurer la continuité du service télécom auprès de nos clients.

Missions principales

• Répondre aux appels, tickets et demandes de support technique.
• Diagnostiquer les pannes de base d’internet, de téléphonie et de connectivité.
• Enregistrer chaque cas dans le CRM et assurer le suivi jusqu’à sa résolution.
• Guider le client à travers des tests à distance et l’utilisation des services.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme de niveau III en télécommunications, systèmes ou domaines similaires.
• Bonne connaissance des réseaux et des télécommunications.
• Excellente communication orale et écrite, sens du service client.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Disponibilité pour travailler dans le Valle de los Chillos.

Compétences requises

• Écoute active.
• Diagnostic technique de base.
• Orientation client.
• Résolution de problèmes.