Spécialiste senior support technique – Télétravail

À propos du poste

BairesDev recherche un(e) Spécialiste Senior Support Technique pour fournir une assistance avancée à ses clients internationaux, en télétravail complet.

Missions principales

• Fournir un support technique avancé et résoudre des incidents complexes.
• Coordonner la résolution d’incidents avec les équipes techniques.
• Développer et maintenir la documentation technique et la base de connaissances.
• Mentorer les membres junior de l’équipe de support.
• Analyser les tendances de support et proposer des améliorations de processus.
• Veiller au respect des accords de niveau de service et des standards de qualité.

Profil recherché

• Minimum 4 ans d’expérience en support technique ou fonctions similaires.
• Excellentes compétences en communication et orientation client.
• Maîtrise avancée de l’anglais.

Compétences requises

• Connaissance solide des systèmes d’exploitation.
• Compétences en réseaux et applications.
• Expérience avec les outils de gestion de tickets et les logiciels de support.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance, depuis le lieu de votre choix.
• Rémunération en USD ou monnaie locale, largement supérieure à la moyenne du marché.
• Fourniture de matériel informatique et logiciels nécessaires.
• Horaires flexibles et congés payés (maternité/paternité, vacances, jours fériés).
• Environnement multiculturel et opportunités de mentorat et formation.