Responsable de la relation client (Opérations IT)

À propos du poste

Rejoignez Cervecería Nacional, leader de la production et de la distribution de bière en Équateur, en tant que Responsable de la relation client pour les opérations IT. Vous serez l’interlocuteur clé entre les équipes opérationnelles de l’usine et le département technologique, garantissant la continuité et l’efficacité des services numériques.

Missions principales

• Faire le lien entre les opérations de production et le service IT.
• Recueillir, analyser et prioriser les besoins technologiques du site.
• Gérer la demande de projets et d’initiatives IT.
• Coordonner les équipes multidisciplinaires pour assurer la bonne exécution des exigences.
• Assurer le suivi des incidents, problèmes et demandes critiques jusqu’à leur résolution.
• Surveiller les SLA, les KPI du service, la qualité et la satisfaction des utilisateurs internes.
• Piloter la mise en œuvre et le suivi des projets technologiques.
• Identifier les opportunités d’amélioration continue des processus soutenus par la technologie.
• Communiquer l’avancement, les risques et les priorités aux parties prenantes.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur en systèmes, informatique ou domaine similaire.
• Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion de projets ou d’initiatives IT.
• Bonne maîtrise de l’anglais (niveau intermédiaire à avancé).

Compétences requises

• Connaissance de SAP.
• Maîtrise d’Excel (niveau intermédiaire à avancé).
• Connaissance des méthodologies ITIL.
• Excellentes capacités de communication et d’influence.
• Orientation client interne et sens de l’urgence.