Jefe de Postventa

Acerca del puesto

Puntonet S.A. busca un Jefe de Postventa en Quito. El cargo tiene como propósito diseñar y ejecutar la estrategia de atención al cliente para la retención y fidelización de clientes corporativos, con el fin de lograr una relación a largo plazo basada en la experiencia del cliente (CX).

Responsabilidades principales

• Desarrollar estrategias y políticas de atención a clientes corporativos, mediante programas de fidelización y la optimización de procesos con otras áreas de la compañía.
• Generar estrategias colaborativas con otros departamentos para garantizar una excelente experiencia del cliente, definiendo SLAs.
• Ejecutar campañas de fidelización, up-selling y cross-selling a través de eventos y otras acciones relacionadas con el cuidado del churn del cliente corporativo.
• Medir la satisfacción de los clientes corporativos mediante encuestas NPS y ejecutar planes de acción según los resultados.
• Liderar al equipo de coordinadores, especialistas y ejecutivos de postventa, asegurando su desarrollo, acompañamiento y cumplimiento de metas.
• Establecer relaciones estratégicas con clientes clave, stakeholders y tomadores de decisión de empresas o industrias relevantes del país.
• Seguir semanalmente los objetivos de postventa con las áreas clave y aplicar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Supervisar reportes de ventas, forecast, pipeline y KPIs críticos, y corregir desviaciones.
• Establecer procesos y herramientas de gestión, garantizando la eficiencia, la trazabilidad y el uso efectivo del CRM corporativo.

Habilidades requeridas

• Estrategias comerciales
• Indicadores financieros
• Diseño de proyectos
• Planificación estratégica
• Metodología y experiencia al cliente
• Análisis de datos y métricas de atención al cliente