Especialista Senior de Soporte Técnico – Télétravail

À propos du poste

Rejoignez BairesDev, leader mondial du développement logiciel, en tant qu’Especialista Senior de Soporte Técnico. Vous travaillerez 100 % à distance, en apportant votre expertise technique à une clientèle internationale.

Missions principales

• Fournir un support technique avancé et résoudre des incidents complexes.
• Coordonner la résolution d’incidents avec les équipes techniques internes.
• Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que la base de connaissances.
• Mentorer les membres juniors de l’équipe de support.
• Analyser les tendances de support et proposer des améliorations de processus.
• Veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et des standards de qualité.

Profil recherché

• Minimum 4 ans d’expérience en support technique ou fonctions similaires.
• Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation, des réseaux et des applications.
• Expérience avec les systèmes de tickets et les outils de support.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Excellentes compétences de communication et orientation client.
• Anglais avancé requis.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation
• Réseaux
• Applications logicielles
• Outils de tickets de support

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance, depuis le lieu de votre choix.
• Rémunération en USD ou en monnaie locale, largement supérieure à la moyenne du marché.
• Fourniture de matériel informatique (hardware et software).
• Horaires flexibles.
• Congés maternité/paternité, vacances et jours fériés payés.
• Environnement multiculturel et innovant.
• Opportunités de formation, mentorat et évolution de carrière.