Especialista de Soporte Técnico

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste du support technique organisé(e) et orienté(e) service, capable de résoudre efficacement les incidents des utilisateurs internes et externes. Vous assurerez le bon fonctionnement des systèmes, applications et équipements technologiques.

Missions principales

• Fournir un support technique multicanal aux utilisateurs.
• Diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et applicatifs.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, systèmes d’exploitation et applications.
• Gérer les tickets de support et assurer leur résolution dans les délais.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
• Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Configurer les comptes utilisateurs, permissions et accès aux systèmes.
• Documenter procédures, solutions et articles de connaissance.
• Collaborer avec les équipes IT, développement et opérations pour améliorer les processus.
• Former les utilisateurs à l’utilisation des outils et systèmes.

Profil recherché

• Expérience avérée en support technique, help‑desk ou poste similaire.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Excellentes compétences de communication et sens du service client.
• Bonne organisation, gestion du temps et orientation résultats.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux.
• Connaissances réseaux : VPN, DNS, DHCP, protocoles IP.
• Outils de ticketing : Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow.
• Suite Microsoft 365 et Google Workspace.
• Notions de cloud : Microsoft Azure, AWS, Google Cloud (souhaitable).
• Outils d’administration à distance.
• Certifications souhaitées : CompTIA A+, ITIL, Microsoft.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et collaboratif.
• Opportunités de formation continue et de certification.
• Possibilité de contribuer à l’amélioration continue des processus IT.