Ejecutivo Experiencia y Mejora Continua

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Ejecutivo Experiencia y Mejora Continua pour concevoir et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration de l’expérience client au sein de notre organisation en Équateur. Le rôle combine analyse des processus, redesign et pilotage de projets de transformation digitale.

Missions principales

• Concevoir, documenter et proposer des améliorations des processus impactant l’expérience client.
• Cartographier et analyser le parcours client, identifier les points de friction et définir des initiatives de simplification.
• Suivre les indicateurs d’expérience (NPS, CSAT, CES, taux de churn, réclamations) et assurer leur amélioration continue.
• Collecter et analyser la Voix du Client (enquêtes, réseaux sociaux, centres de contact) pour en extraire des actions concrètes.
• Garantir une expérience omnicanale cohérente (application mobile, site web, centre d’appels, magasins physiques, WhatsApp, chat).
• Promouvoir les solutions d’autoservice et la digitalisation des interactions.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en Administration des entreprises, ingénierie commerciale, industrielle, marketing ou domaine similaire.
• Maîtrise du pack Office (Excel, PowerPoint) niveau intermédiaire.
• Anglais intermédiaire.
• Expérience avérée dans l’animation d’ateliers de Customer Journey et la conduite de projets de transformation digitale.

Compétences requises

• Connaissance des méthodologies Design Thinking, Lean, Agile ou Service Design.
• Expérience en collecte et analyse de la Voice of Customer.
• Capacité analytique, orientation client et communication efficace.

Ce que nous offrons

• Bono de productivité.
• Home office 1 jour par semaine et flex‑time.
• Assurances santé, vie et dentaire privées.
• Plan de téléphone mobile illimité et avantages familiaux.
• Jours de congés supplémentaires, jour d’anniversaire et congés parentaux différenciés.