Ejecutivo de Atención al Cliente – Cuenca

Acerca del puesto

Puntonet S.A. busca un ejecutivo de atención al cliente en Cuenca. El objetivo del cargo es mantener la satisfacción del cliente mediante campañas, procesos de retención y resolución de requerimientos, generando un vínculo a largo plazo con él.

Responsabilidades principales

• Gestionar por llamada telefónica a clientes con intención de cancelar el servicio, solucionando su malestar y alargando su permanencia.
• Gestionar a los clientes según su perfil de comportamiento para generar fidelización mediante campañas salientes por llamada telefónica.
• Atender y solucionar todos los requerimientos solicitados por el cliente.
• Gestionar notas de crédito y devoluciones cuando se haya generado un cobro incorrecto por error involuntario de Puntonet o del cliente.
• Realizar canjes de productos del Club Celerity según los puntos que tenga el cliente.
• Realizar las tareas administrativas de la sucursal: tramitar permisos, pagos de servicios básicos, mensajería y recepción.

Perfil requerido

• Graduado en Telecomunicaciones, Administración de Empresas, Comercial, Atención al Cliente o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en actividades relacionadas con el cargo.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en servicio al cliente y relaciones interpersonales.
• Experiencia del cliente.
• Microsoft Office.