Coordinador de procesos

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Coordinador de procesos pour gérer le portefeuille de processus, canaliser les demandes et piloter des projets stratégiques axés sur l’amélioration continue au sein de PYCCA, leader du secteur retail maison à Guayaquil.

Missions principales

• Administrer le portefeuille de processus et prioriser les initiatives.
• Recevoir les exigences et coordonner leur traitement avec les analystes.
• Diriger des projets d’optimisation et d’efficacité opérationnelle.
• Suivre les indicateurs, les délais et les résultats des processus.
• Diagrammer le parcours client (customer journey) pour les clients externes et internes.
• Assurer le suivi des indicateurs d’expérience client.
• Promouvoir la documentation, la standardisation et l’amélioration continue.

Profil recherché

• Expérience en gestion de processus, amélioration continue ou gestion de projets.
• Bonne connaissance des indicateurs KPI, du mapping de processus et de l’analyse.
• Maîtrise d’Excel et des outils de suivi opérationnel.
• Capacité à coordonner des équipes et à gérer de multiples demandes.

Compétences requises

• Gestion de processus
• Amélioration continue
• Analyse de données
• Leadership
• Planification
• Communication efficace

Ce que nous offrons

• Stabilité d’emploi au sein d’une entreprise leader du retail maison.
• Opportunités de développement et d’apprentissage continu.
• Participation à des projets stratégiques à fort impact.
• Environnement inclusif, respectueux et non discriminatoire.