Consultor CX Senior

Acerca del puesto

¿Te interesa entender el comportamiento del cliente y transformar insights en experiencias de alto impacto? Buscamos un/a Consultor/a CX Senior para convertir el feedback del cliente en soluciones concretas dentro del sector financiero.

Responsabilidades principales

• Diseñar y optimizar la experiencia del cliente de punta a punta.
• Incorporar la voz del cliente en la toma de decisiones.
• Identificar momentos clave dentro del journey y traducir insights en iniciativas accionables.
• Articular esfuerzos entre negocio, producto y tecnología.
• Construir arquetipos y personas a partir de investigación cualitativa y cuantitativa.
• Mapear y mejorar los Customer Journeys en canales digitales y presenciales.
• Analizar métricas VoC como NPS, CSAT y CES para generar mejoras concretas.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 3 años en CX, UX Research o roles relacionados, preferiblemente en banca o fintech.
• Formación en Psicología, Diseño, Antropología, Marketing o carreras afines.
• Alta capacidad analítica y enfoque en el usuario.
• Disponibilidad inmediata o en un plazo máximo de una semana.
• Facilidad para trabajar de forma transversal con equipos de Producto y Tecnología.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas de visualización y mapping como Miro.
• Uso de plataformas de journey mapping como Smaply o similares.