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Chef du service client - Guayaquil
Centric Ecuador · Guayaquil
Job description
À propos du poste
En tant que responsable du service client, vous piloterez la stratégie globale afin d’assurer une expérience client optimale à chaque point de contact.
Missions principales
- Concevoir et mettre en œuvre le modèle d’accueil client.
- Définir les politiques, protocoles et standards de service.
- Créer et suivre les indicateurs clés (NPS, CSAT, temps de réponse).
- Implémenter et gérer les systèmes CRM.
- Superviser la gestion des réclamations.
- Former les équipes à la culture du service.
- Coordonner avec les autres services internes.
- Analyser le parcours client et produire des rapports stratégiques.
Profil recherché
- Formation de niveau Bac+3 en administration, marketing ou domaine similaire ; master souhaitable.
- Minimum 3 ans d’expérience dans la direction ou la gestion d’équipes service client.
- Bonne connaissance des KPI de service.
Compétences requises
- Maîtrise d’un CRM.
- Bonne maîtrise de Microsoft Office (intermédiaire/avancé).
- Capacité à analyser des données et à produire des rapports.
Ce que nous offrons
- Salaire compétitif selon le marché.
- Avantages légaux et complémentaires.
Questions fréquentes
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