Chef du service client - Guayaquil

À propos du poste

En tant que responsable du service client, vous piloterez la stratégie globale afin d’assurer une expérience client optimale à chaque point de contact.

Missions principales

• Concevoir et mettre en œuvre le modèle d’accueil client.
• Définir les politiques, protocoles et standards de service.
• Créer et suivre les indicateurs clés (NPS, CSAT, temps de réponse).
• Implémenter et gérer les systèmes CRM.
• Superviser la gestion des réclamations.
• Former les équipes à la culture du service.
• Coordonner avec les autres services internes.
• Analyser le parcours client et produire des rapports stratégiques.

Profil recherché

• Formation de niveau Bac+3 en administration, marketing ou domaine similaire ; master souhaitable.
• Minimum 3 ans d’expérience dans la direction ou la gestion d’équipes service client.
• Bonne connaissance des KPI de service.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office (intermédiaire/avancé).
• Capacité à analyser des données et à produire des rapports.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif selon le marché.
• Avantages légaux et complémentaires.