Assistant Service Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Client pour soutenir le processus commercial de Molinos Champion, leader de la nutrition animale et de la production porcine en Équateur. Vous assurerez la gestion et le suivi des commandes, la coordination avec les équipes internes et la réponse aux besoins des clients afin de garantir un niveau de service optimal.

Missions principales

• Gérer l’entrée, la validation et le suivi des commandes dans le système.
• Coordonner avec les services Commercial, Production et Logistique pour assurer le respect des livraisons.
• Suivre l’état des commandes et communiquer les nouveautés aux clients internes et externes.
• Répondre aux demandes, requêtes et incidents liés aux commandes, livraisons et disponibilité des produits.
• Maintenir à jour les informations commerciales et opérationnelles dans les systèmes établis.
• Soutenir l’élaboration de rapports et d’indicateurs de service.
• Gérer la documentation associée au processus et assurer la traçabilité des informations.
• Participer aux initiatives d’amélioration continue orientées vers le niveau de service.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en Administration des entreprises, Commerce, Logistique, Génie industriel ou domaines similaires.
• Entre 1 et 3 ans d’expérience en service client, gestion de commandes ou support commercial.
• Expérience souhaitée dans les industries B2B, agroalimentaire ou manufacturière.
• Maîtrise d’un ERP (SAP ou similaire).
• Compétences avancées sur Excel (intermédiaire à avancé).
• Bonne connaissance des indicateurs de niveau de service.

Compétences requises

• ERP SAP (ou équivalent).
• Excel (niveau intermédiaire à avancé).