Analista de Soporte

À propos du poste

DP World recherche un analyste de support technique pour assurer le bon fonctionnement des applications et des infrastructures informatiques de ses sites en Équateur. Vous intégrerez l'équipe IT et serez le point de contact principal des utilisateurs via la plateforme HelpDesk Jira.

Missions principales

• Recevoir, prioriser et traiter les tickets d'incident et de demande via Jira.
• Assurer la maintenance des applications métier (N4, XPS, DPOnline, DPWCMS, N4 RADIO, DA).
• Fournir un support de niveau 2/3 sur le système d'exploitation des terminaux (Windows, Linux) et les outils bureautiques (Office 365, antivirus, navigateurs).
• Installer et configurer les logiciels spécifiques (DPW Online, NAVIS N4) selon les besoins des postes.
• Surveiller les alertes de sécurité des endpoints et appliquer les actions correctives.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements du système d'exploitation des terminaux (TOS) et escalader les cas non résolus.

Profil recherché

• Titre de troisième niveau en ingénierie des systèmes, électronique, télécommunications ou télématique.
• Anglais intermédiaire.
• Certifications CCNA, Microsoft, Linux et VMware souhaitées.

Compétences requises

• Administration Windows et Linux.
• Office 365, Jira, Zabbix, outils de sauvegarde et antivirus.
• Gestion de réseaux LAN/WAN/Wi‑Fi, routeurs, switches, firewalls.
• Connaissances en ITIL, sécurité informatique, radios Motorola.