Agent de support technique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent de support technique pour rejoindre notre équipe de support. Vous assurerez la continuité opérationnelle de nos systèmes et offrirez une expérience utilisateur optimale grâce à une assistance technique rapide et efficace.

Missions principales

• Assurer le support technique de première ligne, gérer, résoudre ou escalader les incidents.
• Garantir le respect des accords de niveau de service (SLA) et répondre rapidement aux demandes des utilisateurs.
• Communiquer de manière claire et empathique avec les clients internes et externes.

Profil recherché

• Formation technique ou technologique en développement logiciel, systèmes, informatique ou domaine similaire.
• Expérience minimale de 6 mois dans la gestion de bases de données.
• Excellente attention au client, bonnes capacités de communication et de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer le stress et à prioriser les tâches.

Compétences requises

• MySQL, PostgreSQL, MongoDB.
• Systèmes d'exploitation Linux et Windows.
• Commandes Bash et PowerShell (niveau basique).
• Plateformes cloud, idéalement AWS (niveau basique).
• Outils de gestion de tickets, par exemple Freshdesk.

Ce que nous offrons

• Bonus mensuel pour le travail à domicile.
• 13 jours de vacances (comptés en jours ouvrés).
• Après‑midi libre pour votre anniversaire ou autre jour de votre choix.
• Aide financière pour l’achat d’un ordinateur.
• Formations continues, accès à des ressources pédagogiques et participation à des projets réels.
• Travail 100 % à distance.