Supervisor de points de vente

À propos du poste

Le Département Commercial de DHL Express recherche un(e) Supervisor de points de vente. Vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner les activités des points de vente afin d’offrir un service client personnalisé et d’améliorer continuellement l’expérience client.

Missions principales

• Superviser la vérification des installations et l’ouverture des systèmes.
• Gérer l’accueil des clients et coordonner le processus d’envoi des colis.
• Assurer la vérification des fournitures nécessaires au service.
• Organiser l’archivage de la documentation financière et la gestion des dépôts.
• Réaliser des appels proactifs auprès des clients fréquents pour renforcer les relations.
• Former et accompagner le personnel sur la relation client et l’utilisation des systèmes de gestion d’expéditions.

Profil recherché

• Titre universitaire en Administration des entreprises, Marketing ou domaine similaire.
• Minimum 5 ans d’expérience en service client, dont au moins 2 ans en fonction de supervision.
• Bilingue espagnol – anglais.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
• Expérience avec les systèmes de gestion d’expéditions.
• Excellentes aptitudes au service client et au leadership.
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions.