Spécialiste Senior Support Technique – 100 % remote

À propos du poste

En tant que Spécialiste Senior Support Technique chez BairesDev, vous assurerez le support avancé des clients et résoudrez des incidents techniques complexes, tout en travaillant 100 % à distance.

Missions principales

• Fournir un support technique avancé et résoudre des problèmes complexes.
• Diriger la résolution d’incidents et coordonner avec les équipes techniques.
• Développer et maintenir la documentation technique et la base de connaissances.
• Mentorer les membres junior de l’équipe de support.
• Analyser les tendances du support et proposer des améliorations de processus.
• Veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et des standards de qualité.

Profil recherché

• Minimum 4 ans d’expérience en support technique ou fonctions similaires.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation, des réseaux et des applications.
• Expérience avec les systèmes de tickets et les outils de support.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Compétences de communication solides et orientation client.
• Anglais avancé.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation (Windows, Linux, macOS).
• Réseaux (TCP/IP, VPN, DNS).
• Applications d’entreprise.
• Systèmes de tickets (ex. Jira, ServiceNow).
• Outils de support et de diagnostic.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % remote, depuis le lieu de votre choix.
• Rémunération en USD ou en monnaie locale, largement supérieure à la moyenne du marché.
• Fourniture de matériel informatique et de logiciels.
• Horaires flexibles.
• Congés payés (maternité/paternité, vacances, jours fériés nationaux).
• Environnement multiculturel et innovant.
• Opportunités de formation, mentorat et évolution de carrière.