Responsable de l'Accueil et de l'Orientation du Patient

À propos du poste

Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique pour rejoindre notre équipe d’accueil et d’orientation des patients au sein de NeuroLogic International, acteur majeur en neurologie, santé mentale et neuro‑sciences appliquées.

Missions principales

• Informer les patients et leurs familles sur les services, programmes et processus d’accompagnement de NeuroLogic International.
• Gérer les demandes d’information en présentiel, par téléphone et via les canaux digitaux.
• Identifier les besoins de chaque patient et le diriger vers la prise en charge la plus adaptée.
• Assurer le suivi des patients et prospects intéressés par nos prestations.
• Coordonner les agendas et les démarches liées à la prise en charge clinique.
• Accompagner les patients depuis le premier contact jusqu’au démarrage de leur parcours de soins.
• Contribuer au développement de l’institution par la gestion et le suivi des opportunités d’accueil.
• Participer aux projets d’amélioration de l’expérience patient.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Facilité à créer du lien de confiance avec les patients et leurs familles.
• Capacité à influencer positivement les décisions de prise en charge.
• Organisation rigoureuse et suivi des dossiers.
• Orientation service et résultats, autonomie et initiative.
• Intérêt pour évoluer au sein d’une structure en croissance.

Compétences requises

• Maîtrise des outils numériques (messagerie, CRM, logiciels de planification).
• Expérience en relation client, vente consultative ou conseil de services.
• Expérience en suivi de prospects, clients ou patients, idéalement dans le secteur santé, éducation ou services professionnels.