Ejecutivo Postventa - Reemplazo por maternidad

Acerca del puesto

Puntonet S.A. busca un ejecutivo postventa en Cuenca para cubrir un reemplazo por maternidad. El cargo tiene como propósito generar y mantener la relación con los clientes, asegurando su fidelización mediante la atención de sus solicitudes y brindando soporte a la gestión comercial con datos correctos y completos.

Responsabilidades principales

• Verificar que las solicitudes incluyan todos los documentos necesarios del cliente y del producto o servicio; tras el procesamiento, enviarlas a Activaciones para el registro del cambio y el archivo de la documentación.
• Apoyar el cumplimiento del presupuesto de ventas mediante el seguimiento a la facturación, el cierre efectivo de tickets y requerimientos y el cobro de valores a los clientes en los ciclos y tiempos definidos.
• Atender y solucionar los requerimientos de los clientes corporativos (upgrades, dowgrades, cambio de razón social, forma de pago, etc.) y coordinar con las áreas la ejecución de los tickets.
• Mantener la información de clientes y contactos actualizada para garantizar la contactabilidad y la satisfacción, anticipando necesidades y reduciendo el riesgo de churn.
• Contactar a los clientes para generar ingresos adicionales con nuevos servicios o incrementos en los existentes (PYMEs).

Perfil requerido

• Egresado o profesional en carreras administrativas, comerciales, ventas, telecomunicaciones o afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en el mismo rol.

Habilidades requeridas

• Excel
• Customer Experience
• Fidelización o retención de clientes