Ejecutivo de Back Office (Personas con Discapacidad)
Puntonet S.A. · Quito
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Puntonet S.A., en Quito, busca un Ejecutivo de Back Office con discapacidad física para atender y brindar soporte a sus clientes de Internet Hogar a través de canales digitales como chat, WhatsApp, redes sociales y correo electrónico.
Responsabilidades principales
- Atender consultas, reclamos y requerimientos de clientes.
- Brindar soporte técnico básico y ayudar a resolver problemas de conectividad.
- Registrar y dar seguimiento a casos y tickets hasta su solución.
- Revisar el estado del servicio y equipos del cliente.
- Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Perfil requerido
- Estudios en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o back office.
- Buena redacción, ortografía y comunicación escrita.
Habilidades requeridas
- Conocimientos básicos de redes, Internet y diagnóstico de fallas.
- Experiencia en canales digitales y manejo de CRM.
Lo que ofrecemos
- Seguro médico.
- Seguro de vida.
- Beneficios de ley.
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