Consultant Genesys Cloud

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Genesys Cloud pour concevoir, développer, intégrer et maintenir des solutions sur notre plateforme cloud de centre de contact. Vous rejoindrez HIBERUS TECNOLOGÍA, acteur majeur de la technologie en Europe et en Amérique latine.

Missions principales

• Développer et maintenir des flux d’expérience client dans Genesys Cloud Architect.
• Construire et supporter des intégrations via les APIs Genesys Cloud, Data Actions et services événementiels.
• Implémenter la logique de routage, l’automatisation et les configurations pour les canaux voix et digitaux.
• Collaborer avec les Product Owners, Business Analysts et équipes IT pour livrer des solutions techniques alignées aux besoins métier.
• Résoudre les incidents, optimiser les performances et garantir la stabilité de la plateforme.
• Participer aux phases de test, de documentation et de déploiement selon les bonnes pratiques.

Profil recherché

• 3 à 7 ans d’expérience en développement ou ingénierie de systèmes de centre de contact/ téléphonie.
• Au moins 2 ans d’expérience concrète avec Genesys Cloud ou une solution CCaaS équivalente.
• Expérience avérée du déploiement de services inbound/outbound en production et de la gestion de go‑live.
• Capacité à analyser les exigences fonctionnelles et à les transformer en solutions techniques.
• Bonne maîtrise des concepts cloud, de la sécurité et du contrôle de version.

Compétences requises

• Genesys Cloud et Genesys Cloud Architect.
• Intégration d’APIs, Data Actions et services basés sur les événements.
• Logique de routage et automatisation des canaux voix et digitaux.
• Gestion de version (Git ou équivalent).
• Concepts cloud, sécurité et bonnes pratiques de développement.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail flexible et collaboratif.
• Opportunités de formation continue et d’évolution professionnelle.
• Projets innovants au sein d’une équipe de plus de 4 500 experts.