Client Retention Specialist

Over de functie

We zoeken een Client Retention Specialist die strategieën ontwerpt, implementeert en opvolgt om klantbehoud te verbeteren, churn te verlagen en loyaliteit te versterken. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een positieve klantbeleving te garanderen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en uitvoeren van retentie- en loyaliteitsstrategieën gericht op het verminderen van opzeggingen.
• Proactief contact opnemen met klanten die risico lopen op opzegging, oorzaken analyseren en passende oplossingen bieden.
• Analyseren van churn‑cijfers, retentieratio’s en klantfeedback; verbeteracties voorstellen.
• Beheren van retentie‑ en reactivatiecampagnes, inclusief klantsegmentatie en resultaatmonitoring.
• Monitoren van KPI’s voor klantbehoud en periodieke rapportage aan het management.

Gewenst profiel

• 1 tot 3 jaar ervaring in klantretentie, relatiebeheer of vergelijkbare functies.
• Afgeronde opleiding in Bedrijfskunde, Marketing, Verzekeringen, Communicatie of een verwante richting.
• Inzicht in verschillende verzekeringspolissen (gezondheids‑ en levensverzekeringen) en bijbehorende processen.
• Sterke analytische vaardigheden en klantgerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van retentie‑ en loyaliteitsstrategieën.
• Ervaring met het analyseren van klantdata en KPI‑rapportages.
• Vaardigheid in het segmenteren van klantgroepen en het opzetten van gerichte campagnes.