Assistant(e) service client – Activités extrascolaires

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) service client dédié(e) aux activités extrascolaires afin d’assurer une prise en charge rapide, chaleureuse et de qualité pour les parents d’élèves.

Missions principales

• Répondre aux demandes des parents concernant les activités extrascolaires et assurer un suivi jusqu’à résolution.
• Coordonner avec les différentes équipes internes pour garantir des réponses efficaces.
• Soutenir l’Analyste des activités extrascolaires dans la gestion administrative et opérationnelle.
• Mettre à jour les bases de données, dossiers étudiants et documents liés aux activités.
• Réaliser des rapports périodiques d’indicateurs de service et d’incidents.
• Collaborer avec le service Communication pour diffuser les informations aux familles.
• Assurer la liaison permanente avec les responsables d’activités de chaque site.
• Escalader les incidents nécessitant l’intervention de l’Analyste.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme de niveau licence en Administration, Communication, Marketing ou domaine similaire.
• 1 à 2 ans d’expérience en service client ou poste équivalent.
• Bonne capacité d’organisation et gestion de multiples demandes.
• Excellente communication écrite en français et en espagnol.
• Orientation résultats et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Excel, Word et PowerPoint.
• Connaissance des processus de service client.
• Expérience souhaitée avec un CRM ou une plateforme de gestion de cas.
• Rédaction claire pour les communications destinées aux parents.

Ce que nous offrons

• Assurance privée vie et santé.
• Événements corporatifs et formations.
• Vacances supplémentaires.
• Réduction pour les enfants dans les écoles Innova.
• Environnement de travail au sein d’une franchise internationale d’éducation.