Analyste Senior Service Desk

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Analyste Senior Service Desk pour assurer la gestion des incidents et des demandes technologiques, en respectant les niveaux de service définis pour nos clients internes et externes.

Missions principales

• Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs, incluant la maintenance et la réparation des équipements et systèmes informatiques.
• Assurer la première ligne de défense en détectant les accès non autorisés, les logiciels interdits et les vulnérabilités signalées.
• Participer à l’exécution de plans d’urgence lors d’incidents critiques (cyber‑attaques, pannes, défaillances d’infrastructure) et garantir la communication avec les utilisateurs ainsi que le suivi des actions.
• Documenter les procédures d’intervention et les solutions appliquées afin d’alimenter la base de connaissances du service.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur ou licence en systèmes d’information, informatique, télécommunications ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée en support technique et gestion d’incidents.

Compétences requises

• Connaissances avancées en matériel informatique.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, Linux et macOS.
• Bonne connaissance des réseaux et des accès.
• Notions d’infrastructure as code, de cloud computing et de DevSecOps.
• Compétences en cybersécurité.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif.
• Avantages légaux et corporatifs (assurance santé privée, repas, participation aux bénéfices, etc.).
• Opportunités d’évolution et de développement professionnel.
• Formation continue.
• Jour de congé le jour de votre anniversaire.