Supervisor Contact Center

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Supervisor Contact Center pour piloter les activités du centre d’appels de l’Université Internationale du Ecuador à Quito. Vous serez responsable de la performance commerciale, de la génération de rendez‑vous qualifiés et de l’optimisation des indicateurs de service.

Missions principales

• Superviser et développer les équipes du Contact Center afin d’atteindre les objectifs de vente et de service.
• Suivre et analyser les indicateurs de productivité, de contactabilité et de conversion.
• Assurer le respect des objectifs commerciaux et opérationnels.
• Réaliser du coaching, de l’accompagnement et des feedbacks continus aux agents.
• Garantir l’utilisation correcte du CRM et la qualité des données enregistrées.
• Mettre en place des stratégies d’amélioration continue pour optimiser les résultats.

Profil recherché

• Titre professionnel en administration, marketing, commerce ou domaine similaire.
• Plus de 5 ans d’expérience dans un Contact Center commercial.
• 2 à 3 ans d’expérience en supervision d’équipes de vente.
• Maîtrise du CRM et du suivi d’indicateurs de performance.
• Expérience souhaitée dans le secteur de l’éducation ou des services.

Compétences requises

• Gestion et exploitation d’un CRM.
• Analyse et suivi d’indicateurs de performance.
• Capacité à conduire des actions de coaching et de formation.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une institution académique reconnue.
• Possibilités d’évolution vers des postes de direction.
• Formation continue et accompagnement professionnel.