Spécialiste senior support technique – Télétravail

À propos du poste

Rejoignez BairesDev, leader mondial du développement logiciel, en tant que Spécialiste senior support technique. Vous interviendrez à distance pour résoudre des incidents complexes et garantir la satisfaction de clients prestigieux.

Missions principales

• Fournir un support technique avancé et résoudre des problèmes complexes.
• Coordonner la résolution d’incidents avec les équipes techniques.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et la base de connaissances.
• Mentorer les membres junior de l’équipe de support.
• Analyser les tendances de support et proposer des améliorations de processus.
• Veiller au respect des accords de niveau de service et des standards de qualité.

Profil recherché

• Minimum 4 ans d’expérience en support technique ou fonction similaire.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Bonne communication et orientation client.
• Maîtrise avancée de l’anglais.

Compétences requises

• Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation.
• Compétences en réseaux et protocoles.
• Maîtrise des outils de ticketing et de support.
• Expérience avec les applications d’entreprise.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance, depuis le lieu de votre choix.
• Rémunération en USD ou monnaie locale, largement supérieure à la moyenne du marché.
• Fourniture de matériel informatique et logiciels.
• Horaires flexibles et congés payés (maternité/paternité, vacances, jours fériés).
• Environnement multiculturel, opportunités de mentorat et de formation continue.