Merchant Success Officer

À propos du poste

En tant que Merchant Success Officer chez Kamina, vous serez le lien essentiel entre la plateforme KaminaPay et les commerces physiques affiliés à Guayaquil. Vous contribuerez à la croissance du chiffre d’affaires des commerçants tout en favorisant l’accès au crédit pour leurs clients.

Missions principales

• Analyser les performances de chaque commerce du portefeuille, identifier les freins et proposer des actions correctives.
• Gérer quotidiennement les relations avec les propriétaires, administrateurs et équipes de vente des commerces.
• Former les vendeurs et caissiers à la proposition de KaminaPay, à la gestion des objections et à la conclusion des ventes.
• Accompagner les équipes de vente sur le terrain en temps réel pour optimiser leur productivité.
• Atteindre les objectifs mensuels d’originations, de croissance du portefeuille et de valeur moyenne des ventes.
• Coordonner les campagnes commerciales et les activations spéciales avec le service Marketing.
• Collecter les retours des commerçants et les transmettre aux équipes Produit, Technologie et Marketing.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en gestion de comptes commerciaux ou en accompagnement de commerces de détail.
• Expérience avérée du travail sur le terrain auprès de points de vente physiques.
• Formation supérieure en Administration, Commerce, Marketing, Économie ou Finance.

Compétences requises

• Capacité d’analyse des données commerciales et de détection de tendances.
• Orientation résultats avec prise de responsabilité totale du portefeuille.
• Autonomie dans la prise de décision en situation de terrain.
• Excellente communication avec les commerçants et les équipes internes.