Líder Regional Customer Success & Win‑Back

À propos du poste

Nous recherchons un(e) leader régional(e) chargé(e) du Customer Success et du Win‑Back pour piloter la rétention et la reconquête de clients corporatifs à fort potentiel en Amérique latine.

Missions principales

• Définir et exécuter la stratégie de rétention afin de dépasser un NRR régional de 110 %.
• Conduire une campagne de win‑back ciblant 1 500 comptes historiques et réactiver au moins 20 % des clients perdus.
• Diriger à distance les équipes CSM et télémarketing dans les trois pays (Colombie, Équateur, Pérou).
• Assurer la migration des comptes vers l’écosystème SaaS T‑TRACK et les solutions IoT de l’entreprise.

Profil recherché

• Plus de 6 ans d’expérience en Customer Success dans le secteur SaaS B2B, idéalement avec des comptes enterprise.
• Excellente maîtrise des indicateurs de churn, expansion, santé client et NRR.
• Capacité avérée à manager des équipes multiculturelles à distance.
• Anglais intermédiaire à avancé.

Compétences requises

• SaaS
• IoT
• Analyse de métriques de rétention
• Négociation et écoute active

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique et flexible avec des technologies de pointe.
• Possibilité de co‑diriger la transformation digitale de la région.
• Culture d’entreprise valorisant le leadership humain et les résultats.