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Jefe de Servicio al Cliente
Centric Ecuador · Guayaquil
Job description
À propos du poste
Nous recherchons un Jefe de Servicio al Cliente pour notre site de Guayaquil, au sein de l’équipe Service Client, Call Center et Téléprospection. Le poste vise à piloter la stratégie de communication de l’offre de valeur et à garantir des standards de service élevés.
Missions principales
- Administrer et suivre les KPI de satisfaction du service client.
- Proposer et mettre en œuvre des actions pour atteindre les standards de satisfaction.
- Fidéliser les clients sur le long terme.
- Mesurer et contrôler le respect des standards de service dans toutes les zones de l’entreprise.
- Développer des plans d’action immédiats pour résoudre les incidents et atténuer les risques.
Profil recherché
- Diplôme de niveau 3, master souhaitable.
- Formations en ingénierie commerciale, administration, psychologie industrielle ou domaines similaires.
- Expérience de 1 à 2 ans en tant que chef RH ou coach personnel.
- Capacité de coordination, résolution de problèmes et engagement professionnel.
Compétences requises
Ce que nous offrons
- Salaire fixe + variable.
- Assurance privée.
- Autres avantages.
Questions fréquentes
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