Jefe de Servicio al Cliente

À propos du poste

Nous recherchons un Jefe de Servicio al Cliente pour notre site de Guayaquil, au sein de l’équipe Service Client, Call Center et Téléprospection. Le poste vise à piloter la stratégie de communication de l’offre de valeur et à garantir des standards de service élevés.

Missions principales

• Administrer et suivre les KPI de satisfaction du service client.
• Proposer et mettre en œuvre des actions pour atteindre les standards de satisfaction.
• Fidéliser les clients sur le long terme.
• Mesurer et contrôler le respect des standards de service dans toutes les zones de l’entreprise.
• Développer des plans d’action immédiats pour résoudre les incidents et atténuer les risques.

Profil recherché

• Diplôme de niveau 3, master souhaitable.
• Formations en ingénierie commerciale, administration, psychologie industrielle ou domaines similaires.
• Expérience de 1 à 2 ans en tant que chef RH ou coach personnel.
• Capacité de coordination, résolution de problèmes et engagement professionnel.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Salaire fixe + variable.
• Assurance privée.
• Autres avantages.