Ingénieur(e) Support Technique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Technique basé(e) à Guayaquil pour piloter la gestion et l'exploitation de services de connectivité et numériques, en assurant la satisfaction client et la continuité opérationnelle.

Missions principales

• Gestion de l'expérience client (NPS corporate, PNPS PME) et traitement des incidents, requêtes et problèmes.
• Respect des SLA de connectivité, approvisionnement et maintenance des services.
• Supervision du Call Center technique et du NOC B2B.
• Conseil technique sur site, identification de nouveaux besoins et création de processus opérationnels standards.
• Conception de solutions de connectivité, stabilisation des produits et régularisation de la facturation.
• Direction de projets transversaux, suivi de l’OPEX et amélioration du NPS.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en ingénierie systèmes, électronique ou domaine similaire.
• 3 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Disponibilité pour effectuer des gardes.

Compétences requises

• Maîtrise avancée d’Excel.
• Connaissances réseaux MPLS.
• Certification CCNA.

Ce que nous offrons

• Bono de productivité.
• Home office 1 jour par semaine (mode hybride).
• Flex‑time.
• Assurances santé, vie et dentaire privées.
• Plan de téléphone illimité et réductions familiales.
• Jours de vacances supplémentaires, jour d’anniversaire et licences maternité/paternité.