Gestor de Servicio al Cliente / Call Center

Over de functie

Als Gestor de Servicio al Cliente / Call Center bent u het eerste aanspreekpunt voor patiënten en verzekeringsmaatschappijen in een medisch centrum in het noorden van de stad. U zorgt voor een snelle, empathische en kwalitatieve afhandeling van vragen en klachten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Garanderen van een vlotte en klantgerichte service voor patiënten.
• Implementeren en bewaken van continue verbeterprocessen binnen de klantenservice.
• Behandelen van klachten en feedback om de tevredenheid van gebruikers te waarborgen.
• Beheren van medische afspraken en monitoren van service‑indicatoren.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Administratie, Communicatie of een verwante richting.
• Minimaal twee jaar aantoonbare ervaring in klantcontact, bij voorkeur in de zorg of verzekeringssector.
• Leiderschapsvaardigheden, personeelsmanagement en conflictoplossing.
• Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden, patiëntgericht en stressbestendig.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met het AS400‑systeem (IESS).