Export Customer Service

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Export Customer Service pour rejoindre notre équipe à Guayaquil, en présentiel. Vous assurerez le suivi complet des expéditions internationales et le service client lié aux exportations.

Missions principales

• Coordination et suivi intégral des embarcations d'exportation.
• Création et mise à jour des opérations sur la plateforme DORA.
• Suivi de la traçabilité de la cargaison jusqu'à destination finale.
• Coordination avec les transporteurs, agents internationaux et clients.
• Gestion documentaire (HBL, MBL, instructions d'expédition, pré‑alertes, DN, etc.).
• Accompagnement du client tout au long de l'opération.
• Suivi des volumes et élaboration de plans d'action.
• Proposition d'améliorations continues des processus opérationnels et de service.

Profil recherché

• Diplôme universitaire ou technique en commerce extérieur, logistique ou domaines similaires.
• Expérience minimale d'un an en service client export ou freight forwarding.
• Anglais intermédiaire indispensable.
• Maîtrise d'Excel et des plateformes logistiques.
• Orientation client, sens de l'organisation et suivi opérationnel.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Compétences requises

• Excel
• Plateforme DORA
• Anglais (niveau intermédiaire)

Ce que nous offrons

• Excellent climat de travail.
• Opportunités d'apprentissage et de développement professionnel.
• Environnement dynamique et international.
• Avantages corporatifs.
• Un jour de travail hybride par semaine.