Especialista Senior de Soporte Técnico – Trabajo Remoto

À propos du poste

BairesDev recherche un(e) spécialiste senior du support technique pour fournir une assistance avancée et résoudre des incidents complexes à distance.

Missions principales

• Fournir un support technique avancé et résoudre des problèmes complexes.
• Leader la résolution d’incidents et coordonner avec les équipes techniques.
• Développer et maintenir la documentation technique et la base de connaissances.
• Mentorer le personnel de support junior et apporter une orientation technique.
• Analyser les tendances du support et recommander des améliorations de processus.
• Assurer le respect des accords de niveau de service et des standards de qualité.

Profil recherché

• Minimum 4 ans d’expérience en support technique ou fonctions similaires.
• Solide connaissance des systèmes d’exploitation, des réseaux et des applications.
• Expérience avec des systèmes de tickets et des outils de support.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Compétences de communication et orientation client.
• Anglais avancé.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation (Windows, Linux, etc.)
• Réseaux
• Outils de ticketing (ex. Jira, ServiceNow)
• Documentation technique
• Support technique avancé

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance.
• Rémunération en USD ou monnaie locale, largement supérieure à la moyenne du marché.
• Fourniture de matériel (hardware et software).
• Horaires flexibles.
• Licences maternité/paternité, vacances et jours fériés payés.
• Environnement multiculturel et innovant.
• Opportunités de croissance via mentorat et formations.